O πελάτης είναι η κύρια προτεραιότητα της Nemesis . Φροντίζει να βρίσκεται «δίπλα του κάθε στιγμή, με απόλυτη συνέπεια» αποσκοπώντας στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής του, μέσα από την απρόσκοπτη λειτουργία των εφαρμογών, τη συνεχή αναβάθμιση του λογισμικού και το έμπειρο, άριστα καταρτισμένο προσωπικό, που δίνει άμεση λύση σε οποιοδήποτε τεχνικό θέμα τον απασχολεί. Η πελατοκεντρική αντίληψη της Nemesis εκφράζεται με την πολιτική ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης του πελάτη «Customer Care 360» , της οποίας τα βασικά σημεία συνοψίζονται παρακάτω:

· Η Nemesis εγγυάται διαχρονικά στους πελάτες της τη βέλτιστη λειτουργία των εφαρμογών λογισμικού με τη συστηματική δημιουργία νέων εκδόσεων, οι οποίες περιλαμβάνουν άμεση προσαρμογή στη συνεχώς μεταβαλλόμενη νομοθεσία, βελτιώσεις λογισμικού, τεχνολογικές αναβαθμίσεις, τροποποιήσεις/προσθήκες που ζήτησαν οι πελάτες και αξιολογήθηκαν ως αναγκαίες

· Η Τεχνική Υποστήριξη παρέχεται τηλεφωνικά, με χρήση του Ιnternet ή με επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Σε περιόδους αιχμής οι υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης παρέχονται ακόμη και τις Κυριακές

· Με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης του πελάτη η εταιρεία βρίσκεται με συνέπεια «στο πλευρό του» εξακριβώνοντας τον τρόπο που αυτός χρησιμοποιεί την εφαρμογή, διαπιστώνοντας το επίπεδο ικανοποίησής του από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το δίκτυο των συνεργατών της καθώς και εντοπίζοντας την ύπαρξη νέων αναγκών

· Οι επαφές με τον πελάτη εντάσσονται μέσα σε ένα σαφώς προσδιορισμένο πλαίσιο διαδικασιών και πραγματοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα

Με στόχο την καλύτερη δυνατή υποστήριξη των πελατών, η Nemesis έχει επιπλέον δημιουργήσει πληθώρα βέλτιστων πρακτικών που αφορούν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της:

· Εβδομαδιαία αναβάθμιση των εφαρμογών με ενσωμάτωση νέων δυνατοτήτων και λειτουργιών, καθώς και προτάσεων πελατών

· Αυτόματη ενημέρωση νέων εκδόσεων μέσω διαδικτύου (live update)

· Απάντηση όλων των αιτημάτων/προτάσεων/παρατηρήσεων των πελατών εντός 24 ωρών

· Γνωσιακή βάση στο site με πληθώρα ερωταπαντήσεων σε διάφορα θέματα

· Υπηρεσίες υποστήριξης μέσω remote access

· Αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πελατών και εταιρείας μέσω ειδικής φόρμας επικοινωνίας, ενσωματωμένης στις εφαρμογές

· Στελέχωση τμήματος ΙΤ με εξειδικευμένο προσωπικό για την παροχή ολοκληρωμένων τεχνικών υπηρεσιών

· Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης προς τους πελάτες:

· Ημερίδες για τη βέλτιστη χρήση των εφαρμογών

· Σεμινάρια σε επίκαιρα λογιστικά-φοροτεχνικά θέματα (νομοθετικές αλλαγές κ.λπ.) από καταξιωμένους εισηγητές

· Δωρεάν Εκπαιδεύσεις μέσω μαγνητοσκοπημένων video (185 θέματα, πάνω από 65.000 εμφανίσεις) και live online εκπαιδεύσεις (3.000 ώρες εκπαίδευσης)

· Forum στο site της Nemesis για να μπορούν οι πελάτες να ανταλλάσσουν απόψεις, αλλά και να επικοινωνούν με την εταιρεία

· Online εκπαιδευτική ύλη, videos, manuals, γνωσιακή βάση και ασκήσεις στο εκπαιδευτικό portal της Nemesis ,
«DC Training Portal», με δωρεάν πρόσβαση και δυνατότητα λήψης της πιστοποίησης «DC Certified Professional» για κάθε εφαρμογή

· Συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιά για e-learning εκπαίδευση σε θέματα λογιστικά-φοροτεχνικά και διαχείρισης μισθοδοσίας, με βάση τις εφαρμογές της Nemesis και ταυτόχρονη πιστοποίηση τεχνογνωσίας από την εταιρεία.

Oι προσφερόμενες υπηρεσίες διακρίνονται σε:

· Υπηρεσίες Υποστήριξης Πελατών

· Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Χρηστών

· Υπηρεσίες Υλοποίησης Έργων

· Ειδικές Υπηρεσίες